1. Pravo na Vraćanje i Zamenu

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet. Ukoliko niste potpuno zadovoljni vašim Felore 925 srebrnim nakitom, nudimo mogućnost vraćanja ili zamene u roku od 14 dana od dana kada ste primili paket.

Uslovi:

• Proizvod mora biti neupotrebljen, neoštećen, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom.
• Vraćanje ili zamena not possible za minđuše (iz higijenskih razloga) niti za nakit po meri (personalizovan ili ugraviran).
• Pravo na vraćanje se ne odnosi na proizvode oštećene usled nepravilnog rukovanja ili nošenja.

2. Kako zatražiti vraćanje ili zamenu

• Kontaktirajte nas putem email-a na adresu support@felore.online , sa brojem vaše narudžbine, razlogom za vraćanje/zamenu i fotografijom proizvoda (ako je oštećen ili pogrešan).
• Sačekajte potvrdu – nakon što pregledamo vaš zahtev, poslaćemo vam detaljna uputstva i adresu za vraćanje.
• Troškove dostave za vraćanje snosi kupac, osim u slučajevima kada ste primili pogrešan ili oštećen proizvod.

3. Povraćaj Sredstava

• Nakon što primimo i pregledamo vaš vraćeni proizvod, obavestićemo vas da li ispunjava uslove za povraćaj sredstava.
• Ako reklamacija bude odobrena, vaš povraćaj sredstava biće procesuiran putem iste metode plaćanja koju ste koristili prilikom narudžbine, u roku od 7 radnih dana od potvrde.
• Troškovi dostave se ne refundiraju.

4. Reklamacije i Oštećeni Proizvodi

Ako ste primili oštećen ili pogrešan proizvod:

• Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema paketa, sa fotografijama i opisom problema.
• Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi biće zamenjeni bez dodatnih troškova, ili možete izabrati povraćaj sredstava.

5. Pokloni

Ako ste kupili proizvod kao poklon i želite da zatražite vraćanje ili zamenu, molimo vas da nas kontaktirate sa brojem narudžbine i imenom primaoca. Zamena ili povraćaj sredstava biće organizovani prema dogovoru.

6. Adresa za Vraćanje

Nemojte slati proizvode proizvođaču ili trećim stranama. Adresa za vraćanje biće dostavljena nakon što vaš zahtev bude odobren putem email-a.

7. Dodatne informacije

• Minđuše i personalizovani proizvodi ne mogu biti vraćeni ili zamenjeni iz higijenskih razloga i razloga individualizacije.
• Proizvodi sa vidljivim tragovima upotrebe ili oštećenja izazvanih korišćenjem nisu prihvatljivi za vraćanje.
• Felore.online zadržava pravo da odbije vraćanje ili zamenu ako navedeni uslovi nisu ispunjeni.

Za sva dodatna pitanja ili nedoumice, molimo vas da nas kontaktirate na:
support@felore.online