1. Od čega je napravljen FELORÉ nakit?

Sav naš nakit je napravljen od 925 srebra, što znači da sadrži 92,5% čistog srebra i 7,5% legure za dodatnu čvrstoću.

2. Da li je srebro koje koristite sertifikovano?

Da, svaki komad FELORÉ nakita je napravljen od sertifikovanog 925 srebra i nosi odgovarajuće oznake kvaliteta.

3. Kako mogu da izvršim narudžbinu?

Jednostavno dodajte željene proizvode u vašu korpu i pratite online proces naplate. Takođe možete izvršiti narudžbinu putem email-a ili felore.official ako želite.

4. Koje metode plačanja prihvatate?

Prihvatamo plaćanje kreditnim/debitnim karticama (Visa, MasterCard) i direktnim bankovnim transferom. Pouzećem prihvatamo samo na teritoriji Srbije.

5. Koliko traje dostava?

Dostava unutar Srbije traje od 1 do 3 radna dana. Za međunarodne narudžbine, vreme dostave zavisi od destinacije i obično traje od 5 do 10 radnih dana.

6. Da li vršite međunarodnu dostavu?

Da, šaljemo narudžbine širom Evrope i sveta. Troškovi dostave i vreme isporuke zavise od destinacije.

Molimo vas da obratite pažnju: Nemamo kontrolu nad carinskim postupcima i uvoznim taksama u vašoj zemlji. Vaša narudžbina može biti podložna carinskoj inspekciji, kašnjenjima ili dodatnim uvoznim porezima i taksama, koji su odgovornost kupca. Preporučujemo da se posavetujete sa lokalnim carinskim uredom za više informacija pre nego što izvršite narudžbinu.

7. Mogu li da vratim ili zamenim proizvod?

Naravno. Možete vratiti ili zameniti proizvod u roku od 14 dana od prijema, pod uslovom da je proizvod neupotrebljen i u originalnom pakovanju. Za detalje, molimo vas da pogledate našu Politika povraćaja i zamene.

8. Koji proizvodi se ne mogu vratiti ili zameniti?

Minđuše (iz higijenskih razloga) i personalizovani proizvodi (kao što je ugravirani nakit) ne mogu se vratiti ili zameniti, osim u slučaju fabričkog oštećenja.

9. Šta da radim ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?

Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema narudžbine, i pošaljite fotografije i opis problema na support@felore.online. Rešićemo problem što je brže moguće.

10. Kako da negujem svoj srebrni nakit?

Preporučujemo da svoj nakit čuvate na suvom mestu, odvojeno od drugih komada. Povremeno ga čistite mekom krpom za poliranje srebra. Izbegavajte kontakt sa hemikalijama i kozmetikom.

11. Da li nudite personalizaciju nakita?

Da, nudimo ugraviranje i nakit po meri. Molimo vas da nas kontaktirate za više informacija i ponudu.

12. Kako mogu da kontaktiram FELORÉ korisničku podršku?

Najbrži način je putem email-a na support@felore.online i felore.officialOdgovaramo na sva pitanja što brže moguće, obično u roku od 24 sata.